Toimitus- ja palautusehdot 

Toimituskäytäntö

Toimitusalue 

Toimitamme Suomeen, EU-maihin (ei Ahvenanmaalle), Norjaan ja Sveitsiin. 

Toimitustavat 

Posti, Matkahuolto, PostNord, DSV, kotiintoimitus sekä nouto HEMPEA toimitiloista (Kirkkokuja 14, 99800 Ivalo). Tarjolla olevat toimitustavat näkyvät kassalla osoitteesi mukaan.  

Arvioidut toimitusajat 

Toimitusaika alkaa tilauksen vahvistamisesta. Aika-arviot ovat suuntaa-antavia, ja kuljetusyhtiöiden aikataulut voivat vaihdella erityisesti juhla- ja kampanja-aikoina. Ilmoitamme, jos toimituksessa on odotettua pidempi viive. 

Tilauksesta valmistettavat tuotteet 

Tilauksesta valmistettavat tuotteet on ilmoitettu tuotteen tuotekuvauksessa. 

Suomen standardikokoisista lakanoista poikkeavat koot, esimerkiksi ulkomaille toimitettavat tilaukset, valmistetaan tilauksesta. Näiden toimitusaika on 2–4 viikkoa. Jos tilauksessa on sekä varastotuotteita että tilauksesta valmistettavia tuotteita, toimitamme kaikki tuotteet samassa toimituksessa. 

Toimituskulut 

Hinnat sisältävät arvonlisäveron (25,5 %). 

Nouto

Sovi noudosta etukäteen asiakaspalvelun kanssa (marjamaija@hempea.fi, +358 41 453 6443). Noutotilauksesta ei peritä toimituskuluja. Valitse nouto ainoastaan, jos pystyt noutamaan tilauksesi Ivalosta. 

Noutamaton paketti 

Jos lähetystä ei noudeta määräajassa, se palautuu meille. Noutamaton paketti ei ole asiakaspalautus: alkuperäiset toimituskulut ja paketin palautuskulut jäävät asiakkaan maksettaviksi, ja ne vähennetään hyvityksestä. Voimme lähettää tilauksen uudelleen, jos asiakas ottaa yhteyttä viikon kuluessa palautumisesta ja maksaa uuden toimituksen kulut. 

Tullit ja verot (Norja ja Sveitsi) 

Norja ja Sveitsi eivät kuulu EU:n tulliunioniin. Näihin maihin tehtyihin toimituksiin voi liittyä tulleja, veroja tai käsittelymaksuja, jotka asiakas maksaa itse. 

Toimituksen vastaanottaminen 

Tarkista lähetys vastaanottaessasi. Jos paketti on selvästi vahingoittunut, ilmoita siitä kuljetusyhtiölle heti ja meille mahdollisimman pian osoitteeseen marjamaija@hempea.fi. 

Palautukset

1. Lakisääteinen peruutusoikeus (14 vrk) 

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus ilman syytä 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun hän on vastaanottanut tuotteet. Peruutus tehdään ilmoittamalla siitä meille ennen määräajan päättymistä osoitteeseen marjamaija@hempea.fi. Voit käyttää alla olevaa lomaketta tai vapaamuotoista ilmoitusta. 

2. HEMPEA 90 vuorokauden palautusoikeus 

Lakisääteisen peruutusoikeuden lisäksi tarjoamme 90 vuorokauden palautusoikeuden käyttämättömille tuotteille. Aika lasketaan tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla käyttämätön, pesemätön ja alkuperäispakkauksessaan. 

3. Näin palauta

4. Palautuskulut 

Asiakas vastaa palautuksen postituskuluista. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, jos tilaus peruutetaan kokonaan. Noutamattomat paketit eivät kuulu tämän käytännön asiakaspalautuksiin; niiden osalta noudatetaan toimituskäytännön kohtaa "Noutamaton paketti". 

5. Hyvitys

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, maksettu summa palautetaan samalle maksutavalle, jolla tilaus maksettiin. Hyvitys tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun peruutusilmoitus on vastaanotettu, mutta voimme odottaa hyvitystä, kunnes tuote on palautunut meille. Jos tuotteen arvo on alentunut sen käsittelystä muulla tavoin kuin tuotteen laadun ja toiminnan toteamiseksi on tarpeen, voimme vähentää alenemisen hyvityksestä. 

6. Virheelliset tuotteet

Jos saamasi tuote on virheellinen, otathan yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihdamme tai korjaamme virheelliset tuotteet veloituksetta. Kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu on voimassa lisäksi. 

Peruuttamislomake (täytä ja palauta vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen) 

Vastaanottaja: HEMPEA Oy, Kirkkokuja 14, 99800 Ivalo, marjamaija@hempea.fi 

Ilmoitan, että peruutan tekemäni sopimuksen seuraavien tuotteiden ostosta: ______ 

Tilattu (pvm) / vastaanotettu (pvm): ______ 

Kuluttajan nimi ja osoite: ______ 

Päiväys ja allekirjoitus (jos paperilomake): ______